A Ouvidoria da SHB é um canal de comunicação direto, ético e independente, criado para ouvir você. Mais do que um simples meio de contato, este é um espaço dedicado a fortalecer o relacionamento entre a nossa instituição e todos que fazem parte do nosso ecossistema — clientes, parceiros, colaboradores e a comunidade.

Qual é o papel da nossa Ouvidoria? A Ouvidoria atua como uma “segunda instância” de atendimento. Isso significa que estamos aqui para receber manifestações que não foram totalmente solucionadas pelos canais de atendimento convencionais, ou para tratar de assuntos sensíveis que requerem uma análise imparcial. Nosso objetivo é mediar conflitos, identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e garantir que a sua voz tenha um impacto real na qualidade dos nossos serviços.

Por que ela é importante? Sua opinião é a ferramenta mais valiosa para o nosso crescimento. Através da Ouvidoria, conseguimos enxergar a SHB pelos seus olhos. Cada sugestão, elogio, reclamação ou denúncia nos ajuda a corrigir falhas, aprimorar o atendimento e construir uma organização mais justa e eficiente.

Compromisso com o Sigilo e a Confidencialidade Sabemos que para falar abertamente é preciso sentir-se seguro. Por isso, a Ouvidoria da SHB trata todas as manifestações com o mais absoluto rigor ético. Garantimos a confidencialidade total da sua identidade e das informações fornecidas. Você pode se expressar com a tranquilidade de saber que seu relato será analisado com discrição, respeito e profissionalismo.

Como entrar em contato? Para facilitar o seu acesso, disponibilizamos um formulário simples e rápido logo abaixo. Preencha os campos com o máximo de detalhes possível para que possamos entender a situação e agir de forma assertiva.

Estamos prontos para ouvir você. Ajude-nos a fazer uma SHB cada vez melhor.